Weil ich heute wieder diese Nachricht von der Terrorkom bekam, dass ich mein Guthaben (derzeit 6,76 EUR) aufladen solle, da sonst “Kosten gemäß Xtra Daten” anfallen würden: ich musste daraufhin erstmal richtig _logisch_nachdenken, was die damit gemeint haben könnten.
Natürlich läuft es unterm Strich immer darauf hinaus, dass man sein Konto Guthaben auflädt. Mit dieser Nachricht wollte mir die Telekom aber nur mitteilen, dass das aktuelle Guthaben weniger als 9,95 EUR beträgt, und daher die monatliche Handyflat nicht gebucht werden könne.
Wieso kann man das nicht so direkt schreiben und nur so umständlich wie in der SMS? Besser “Ihr aktuelles Guthaben reicht nicht zur Verlängerung der Handy Flat. Die Buchung der Handy Flat läuft in drei Tagen ab.” Ist jetzt vielleicht noch nicht optimal, aber dafür verständlicher. Für mich (techie) zumindest.
Und dann ist es ja so, dass bei der Telekom für jeden, wirklich jeden einzelnen Buchnungsschritt eine schriftliche Bestätigung erfolgt. Per Brief, mit der Post. Für eine online gekaufte Prepaid-Karte. Ich habe zu Hause ca. 15 Seiten von der Telekom für diese SIM-Karte. Bei allen anderen Prepaid-Anbietern ist das nicht so. Bei den anderen Anbietern ist das Backend teilweise auch besser. Congstar ist z.B. auch so ein Kandidat, wo das Kundenbackend viele Fragen offen lässt und ebenfalls aus dem Hause Telekom. Aber ich bin diesbezüglich auch von Blau.de und Fonic verwöhnt, die das meiner Meinung nach beste Kundenbackend haben, wo man als Kunde auch schon direkt in der Sidebar nachm Einloggen seine abonnierten Pakete sieht.
Aber zurück zur Telekom: was ich ja wirklich mag und sehr schätze ist die Netzqualität. Wirklich beeindruckend und natürlich im direkten Vergleich zu meiner Blau.de-Karte im Nokia E71 kann sich das D1-Netz um Welten besser vom E-Plus Netz absetzen.
Trotzdem bin ich jetzt froh, dass ich mein (von @alipasha gekauftes) D1-iPhone4 endlich freischalten und mit einer Blau.de-Karte verwenden kann.
Wenn die Telekom ihre Prozesse etwas weniger bürokratisch und mehr aus Kundensicht hin optimieren würde und Tarife anbieten könnte, die nicht von “Flats” sprechen und dann bei 200 MB einen Riegel vorschieben, würde ich gerne zur Telekom wechseln. Es ist doch eigentlich seltsam, dass die einen gute Netze haben (D1, D2) und die anderen den besseren Service und die besseren Tarife.
Desiderata: verständliche Dialoge den Kunden gegenüber. Ist es wirklich so schwer?
